Una situación de crisis es esa que arriesga la estructura institucional, la actividad cotidiana, el cumplimiento de responsabilidades y los procesos operativos de la organización, amenazando su existencia misma y sus valores fundamentales, así como su imagen interna y externa.    Sorpresa, falta de información, escalada de efectos secundarios, sensación de pérdida de control, establecimiento de…